preloader

Сервис 24/7, Испытательная лаборатория

Сервисная служба COMITAS 24/7

Сервис компании COMITAS делится на два основных направления:

  • сервис оборудования для автоматизации складов;
  • сервис металлоконструкций.

В сервисе автоматизации компания предлагает целый комплекс услуг:

  • диагностика оборудования;
  • удаленная техническая поддержка;
  • гарантийный и не гарантийный ремонт - как плановый, так и оперативный аварийный;
  • техническое обслуживание – плановое и внеплановое;
  • обучение и инструктаж по работе с оборудованием;
  • поставка запчастей и комплектующих: только поставка или поставка с монтажом.

Для определенных производств готовы предложить либо полное сопровождение, либо обеспечить прибытие специалиста в установленное время.

Скачать презентацию

Компания COMITAS выдает гарантии, как на произведенные работы, так и на поставленные запчасти и комплектующие.

Для обеспечения услуг по сервису автоматизации в компании есть 6 мобильных инженеров. Мобильный инженер – это инженер, с закрепленным за ним автомобилем, готовый к выезду в любой момент времени. Внутри Московского и близлежащих регионов мобильный инженер передвигается на персональном автомобиле. В другие регионы добирается на самолете или поезде. К каждому конкретному клиенту применяется индивидуальный подход.

Помимо мобильных инженеров, в компании есть удаленная техническая поддержка. На данный момент времени – это 5 специалистов, 4 инженера технической поддержки и 1 руководитель. В отделе технической поддержки работают высококлассные специалисты. Они знают оборудование изнутри, понимают как оно устроено, какие процессы в нем происходят, используют сетевые протоколы и программы для оперативного удаленного подключения к оборудованию.

Как происходит сервис удаленной поддержки автоматизированного оборудования

Удаленная техническая поддержка COMITAS работает в круглосуточном режиме. Обратиться в службу можно, позвонив по номеру удаленной технической поддержки - дежурному, который круглосуточно принимает вызовы, либо написав на единую электронную почту сервисной службы, заявки с которой также принимаются в круглосуточном режиме. Все эти контакты прописываются в договорах с клиентами и всегда для них доступны.

После звонка, либо поступления письма инженеры удаленной технической поддержки подключаются к оборудованию клиента.

Видя панели управления оборудования через сетевые системы связи, они удаленно тестируют и диагностируют его на наличие ошибок и сбоев. Определив причину, оценивают возможность самостоятельного их устранения силами представителя заказчика, последовательно объясняя порядок действий.

Если ошибку в работе оборудования можно устранить удаленно, то вопрос закрывается удаленно. Если такой возможности не существует, то к работе подключается мобильный инженер, который готов в любой момент времени выехать к клиенту и устранить неисправность.

Если на объекте обнаруживается достаточно серьезная поломка, то к работе подключаются другие профильные специалисты компании.

Оборудование, используемое в проектных решениях компании COMITAS, имеет множество компонентов разных производителей, является составным. Используются различные модули, компоненты, запчасти и комплектующие. При наступлении гарантийного случая или поломки, инженер по гарантии, запасным частям и комплектующим по установленному в COMITAS регламенту собирает всю необходимую информацию по запчастям, полностью ведет процесс по размещению заказов, поиску аналогов, поставке запчастей.

Оперативность и качества – главные преимущества COMITAS

Ошибки или поломки в работе оборудования приводят к простоям, а в некоторых случаях к его полной остановке, что в свою очередь ведет к остановкам производственного процесса и экономическим потерям клиента.

Поэтому в сервисе от COMITAS есть очень важная составляющая - оперативность во всем: в сроках реагирования, в сроках поставки запчастей, в сроках предоставления необходимой технической документации.

Вторым важным моментом является качество, которое компания относит к планово-предупредительным работам.

Плановое техническое обслуживание, диагностические работы на предупреждение возможных выходов оборудования из строя – все это работа на опережение. Если специалисты видят возможность будущей поломки, то должны это предотвратить, устранить. Путем своевременной поставки запчастей, поддержания запаса комплектующих на складе, проведения работ с таким надлежащим качеством, чтобы не было повторного вызова.

Компания COMITAS оказывает широкий спектр услуг по комплексной сервисной технической поддержке поставляемых металлоконструкций.

К сервису металлоконструкций, предоставляемых компанией, относится:

  • частичное и полное техническое освидетельствование;
  • услуги независимой Испытательной лаборатории неразрушающего контроля, аккредитованной в Росаккредитации;
  • поставка комплектующих;
  • монтажные восстановительные работы;
  • демонтаж, перенос, дооснащение;
  • приемка стеллажей после сборки и монтажа;
  • проведение статических испытаний.

Испытательная лаборатория COMITAS

Основная функция испытательной лаборатории заключается в оказании услуг полного технического освидетельствования металлоконструкций для заказчиков, у которых установлены стеллажи всех типов, которые описаны в отраслевых ГОСТах РФ.

Рекомендации к стеллажным конструкциям сформулированы и систематизированы двумя основными стандартами ГОСТ Р 55525-2017 и ГОСТ Р 57381-2017. Задача аккредитованной лаборатории подтвердить соответствие стеллажной конструкции рекомендациям ГОСТов.

Испытательная лаборатория COMITAS является аккредитованным лицом в системе Росаккредитации (RA.RU.21НС09), оказывает услуги на коммерческой основе.

Лаборатория оснащена всем необходимым оборудованием для проведения измерений и испытаний, которое проходит регулярную ежегодную поверку, калибровку. Все необходимые разрешительные документы предоставляются заказчику по первому требованию, а также имеются в открытом доступе на сайте Росаккредитации.

Специалисты лаборатории аттестованы на проведение неразрушающего контроля методом ВИК, имеют соответствующие удостоверения и необходимый опыт и стаж работы.

Испытательная лаборатория COMITAS оказывает следующие услуги:

  • проведение полного и частичного технического освидетельствования по ГОСТ Р 55525-2017 и ГОСТ Р 57381-2017;
  • приемка стеллажей после сборки и монтажа по ГОСТ Р 55525-2017;
  • приемка стеллажей после сборки и монтажа по ГОСТ Р 57381-2017;
  • проведение статических испытаний.

В случае, когда заказчик приобрел новые стеллажи, установил их и хочет проверить, насколько качественно был выполнен монтаж, и все рекомендации были учтены, он может также прибегнуть к услугам лаборатории.

Также доступен выезд специалистов к заказчику не в рамках услуги полного технического освидетельствования, а в случае аварийной ситуации, повреждении или переноса отдельных элементов, изменения конструкции. После осмотра конструкций специалист компании дает заключение утрачены ли поврежденные элементы окончательно и требуют полной замены или можно произвести их ремонт.

Для чего нужно освидетельствование стеллажных конструкций? Что оно дает заказчику?

В процессе освидетельствования и осмотра стеллажей выясняются важные аспекты их монтажа и эксплуатации. Если стеллажи установлены без учета рекомендаций ГОСТ или вследствие каких-либо воздействий (перегрузок), изменили свои характеристики, возникает возможный риск обрушения. Обрушение — это всегда затраты. Это поврежденные стеллажи, испорченный товар, возможные травмы людей, простой производственных мощностей.

Систематический контроль и своевременное проведение процедур, которые дают полное понимание, что происходит с металлоконструкциями, позволяет всего этого избежать. До момента проведения изысканий заказчик не может правильно оценить масштаб, значимость повреждений и отклонений, есть ли какие-то угрозы товару, людям, бизнесу.

После проведения освидетельствования и осмотра стеллажей через 2 дня у заказчика на руках есть следующие документы:

  • протокол испытаний;
  • протокол осмотра с рекомендациями и фотоотчетом;
  • акт выполненных работ и счет-фактура.

И при наличии отклонений он может принять превентивные меры – изолировать опасную зону, эвакуировать людей, произвести правильную разгрузку поврежденного стеллажа и заняться ремонтом.

При проведении освидетельствования стеллажных конструкций компанией COMITAS заказчик получает:

  • техническое заключение о состоянии стеллажных конструкций;
  • рекомендации по безопасной эксплуатации;
  • гарантию безопасности товара;
  • отсутствие штрафов и претензий;
  • гарантию безопасности персонала;
  • соблюдение законодательных норм;
  • продление срока службы металлоконструкций;
  • возможность быстро устранить дефекты;
  • протокол сроком действия 1 год.

Доверяйте свое оборудование профессионалам, обращайтесь в COMITAS!

Аттестат аккредитации
Сертификат соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Требуется консультация?

Позвоните нам!
Мы ответим на все интересующие Вас вопросы

8 (800) 505-50-20

Оставьте заявку, мы свяжемся с Вами в ближайшее время