Сервисная служба COMITAS 24/7
Сервисная служба COMITAS 24/7
Сервис компании COMITAS делится на два основных направления:
- сервис оборудования для автоматизации складов;
- сервис металлоконструкций.
В сервисе автоматизации компания предлагает целый комплекс услуг:
- диагностика оборудования;
- удаленная техническая поддержка;
- гарантийный и не гарантийный ремонт - как плановый, так и оперативный аварийный;
- техническое обслуживание – плановое и внеплановое;
- обучение и инструктаж по работе с оборудованием;
- поставка запчастей и комплектующих: только поставка или поставка с монтажом.
Для определенных производств готовы предложить либо полное сопровождение, либо обеспечить прибытие специалиста в установленное время.
Компания COMITAS выдает гарантии, как на произведенные работы, так и на поставленные запчасти и комплектующие.
Для обеспечения услуг по сервису автоматизации в компании есть 6 мобильных инженеров. Мобильный инженер – это инженер, с закрепленным за ним автомобилем, готовый к выезду в любой момент времени. Внутри Московского и близлежащих регионов мобильный инженер передвигается на персональном автомобиле. В другие регионы добирается на самолете или поезде. К каждому конкретному клиенту применяется индивидуальный подход.
Помимо мобильных инженеров, в компании есть удаленная техническая поддержка. На данный момент времени – это 5 специалистов, 4 инженера технической поддержки и 1 руководитель. В отделе технической поддержки работают высококлассные специалисты. Они знают оборудование изнутри, понимают как оно устроено, какие процессы в нем происходят, используют сетевые протоколы и программы для оперативного удаленного подключения к оборудованию.
Как происходит сервис удаленной поддержки автоматизированного оборудования
Удаленная техническая поддержка COMITAS работает в круглосуточном режиме. Обратиться в службу можно, позвонив по номеру удаленной технической поддержки - дежурному, который круглосуточно принимает вызовы, либо написав на единую электронную почту сервисной службы, заявки с которой также принимаются в круглосуточном режиме. Все эти контакты прописываются в договорах с клиентами и всегда для них доступны.
После звонка, либо поступления письма инженеры удаленной технической поддержки подключаются к оборудованию клиента.
Видя панели управления оборудования через сетевые системы связи, они удаленно тестируют и диагностируют его на наличие ошибок и сбоев. Определив причину, оценивают возможность самостоятельного их устранения силами представителя заказчика, последовательно объясняя порядок действий.
Если ошибку в работе оборудования можно устранить удаленно, то вопрос закрывается удаленно. Если такой возможности не существует, то к работе подключается мобильный инженер, который готов в любой момент времени выехать к клиенту и устранить неисправность.
Если на объекте обнаруживается достаточно серьезная поломка, то к работе подключаются другие профильные специалисты компании.
Оборудование, используемое в проектных решениях компании COMITAS, имеет множество компонентов разных производителей, является составным. Используются различные модули, компоненты, запчасти и комплектующие. При наступлении гарантийного случая или поломки, инженер по гарантии, запасным частям и комплектующим по установленному в COMITAS регламенту собирает всю необходимую информацию по запчастям, полностью ведет процесс по размещению заказов, поиску аналогов, поставке запчастей.
Оперативность и качество — главные преимущества COMITAS
Ошибки или поломки в работе оборудования приводят к простоям, а в некоторых случаях к его полной остановке, что в свою очередь ведет к остановкам производственного процесса и экономическим потерям клиента.
Поэтому в сервисе от COMITAS есть очень важная составляющая - оперативность во всем: в сроках реагирования, в сроках поставки запчастей, в сроках предоставления необходимой технической документации.
Вторым важным моментом является качество, которое компания относит к планово-предупредительным работам.
Плановое техническое обслуживание, диагностические работы на предупреждение возможных выходов оборудования из строя – все это работа на опережение. Если специалисты видят возможность будущей поломки, то должны это предотвратить, устранить. Путем своевременной поставки запчастей, поддержания запаса комплектующих на складе, проведения работ с таким надлежащим качеством, чтобы не было повторного вызова.
Компания COMITAS оказывает широкий спектр услуг по комплексной сервисной технической поддержке поставляемых металлоконструкций.
К сервису металлоконструкций, предоставляемых компанией, относится:
- частичное и полное техническое освидетельствование;
- поставка комплектующих;
- монтажные восстановительные работы;
- демонтаж, перенос, дооснащение;
- приемка стеллажей после сборки и монтажа;
- проведение статических испытаний.
Требуется консультация?
Позвоните нам!
Мы ответим на все интересующие Вас вопросы
Оставьте заявку, мы свяжемся с Вами в ближайшее время